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  • 南昌:格力空调漏水,高档床垫被淋湿,刚修好2天又漏了

    发布时间:2021-08-26点击量:

    来源|都市现场原创发布

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    前段时间,江西南昌的丁先生家因格力空调漏了水,把家里一张高级床垫淋坏了。他认为维修师傅给的漏水原因不太靠谱,床垫的损失也没个说法。这事,他想较较真。

    南昌:格力空调漏水,高档床垫被淋湿,刚修好2天又漏了

    14号下午,记者在丁先生家看到,他儿子房间的床垫被水浸湿了大半。据他介绍,这是8月12日早上发现的。

    消费者 丁先生:现在摸上去这里面全是湿的,都是水,要不了多久,里面肯定会发霉的。造成了很大的损失,这款床垫是我们从上海买回来,当时花了几万块钱。

    南昌:格力空调漏水,高档床垫被淋湿,刚修好2天又漏了

    丁先生说,家里的这台格力·汉白玉空调是2020年6月购买的,因为房子是新装修,空调今年5月才开始使用,没想到用了不到三个月,就出现了漏水问题。12号联系了格力空调售后,14号上午才有维修人员上门。

    消费者 丁先生:来了以后就看了一下,说过滤网上灰很多,他当时搞了以后,把空调、管子等稍微挪了一下位置。

    南昌:格力空调漏水,高档床垫被淋湿,刚修好2天又漏了

    对方这个解释,丁先生心存疑惑,而对于他提出的床垫损失,格力方面也一直没有表态。

    消费者 丁先生:格力的厂家总部还有售后我们都联系了,但是他没有明确地答复我们。以前对这个品牌的质量都是很信任的,我们也不知道他是置之不理还是干嘛,反正到目前没有给我们任何答复。

    南昌:格力空调漏水,高档床垫被淋湿,刚修好2天又漏了

    在丁先生看来,家里的高档床垫被水浸了,是格力空调漏水导致的,那么格力就应该承担责任。对此,格力方面是什么说法呢?空调漏水的原因又能不能查清楚呢?

    在丁先生拨打了格力400电话后,负责售后的江西力航实业有限公司让新建网点与丁先生对接。一名负责人表示,维修师傅向她反馈空调漏水的原因是空调过滤网太脏,并让维修师傅直接与丁先生沟通。

    南昌:格力空调漏水,高档床垫被淋湿,刚修好2天又漏了

    江西力航实业有限公司新建网点 维修师傅:你不是看到了吗?你过滤网那么脏,那么多灰,堵塞了。你要是觉得我移动了管子那些原因,你就把它拿掉,你看看漏不漏嘛。

    消费者 丁先生:这个才用了三个月,滴水就滴成这个样子。如果单单地说过滤网的问题,堵塞引起漏水,我感觉我接受不了,而且也不太相信。我们到网上也查过 ,它这个设计,包括安装,还有很多内机的问题,倒流 ,都会出现漏水的情况。

    而就在师傅上门维修的两天后,也就是16号早上,空调漏水的问题再次出现,并且比之前还要严重。记者17日采访时,拍下了漏水的场景。

    南昌:格力空调漏水,高档床垫被淋湿,刚修好2天又漏了

    消费者 丁先生:现在看来,这个空调漏水根本就不可能是过滤网脏的问题,这个水流是越来越大,简直是有点吓人。这不是自己打自己的脸吗?说话出尔反尔,到现在他们也没人来看一下,来处理这些问题。

    17号上午,记者拨打了格力400客服电话,工作人员表示,已经在安排加急处理,但丁先生却说,没有人主动与他联系过。记者随后联系格力售后——江西力航实业有限公司新建网点,工作人员表示,会换一个师傅上门维修。

    南昌:格力空调漏水,高档床垫被淋湿,刚修好2天又漏了

    格力售后 江西力航实业有限公司新建网点 工作人员:上次去的是帮您安装师傅。因为我们这边是这样的,购买两年之内,我们是让安装师傅上门处理的,因为是他的责任,安装师傅保修两年,然后两年之外到六年的,是维修师傅去,看下到底是什么原因。

    丁先生希望有专门的售后或者负责人上门查看,并协调后续的处理方案,但对方却给出了这样的答复。

    南昌:格力空调漏水,高档床垫被淋湿,刚修好2天又漏了

    格力售后 江西力航实业有限公司新建网点 工作人员:我们的售后是一个维修点,我们这边是没有生产厂家在的。我们没有(格力)江西代表的联系方式,这边会将您的情况备注一下加急情况,为您反馈到领导那边,实在是非常抱歉。

    品牌大了 可别忽略了消费者体验

    17日下午,有师傅上门进行了维修。师傅给出的空调漏水原因,说因为地漏堵了。这让丁先生更是疑惑,地漏堵不堵,和空调漏水有什么关系?他说,自家地漏没有堵过。自己很信任的一个品牌空调,出了漏水问题,给的原因难以令人信服,赔偿问题也没人对接。这还能愉快地沟通吗?要说起来,格力的确是不少消费者都喜欢的品牌,越是这样,不是越应该注重细节,注重消费者的体验和感受,注意市场呵护吗?